Standard specifici di qualità commerciale della vendita di gas naturale.
| Indicatore | Standard Specifico |
|---|---|
| Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti |
40 giorni solari |
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione |
90 giorni solari |
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione |
20 giorni solari |
In caso di mancato rispetto degli standard specifici di cui in evidenza alla prima tabella, il venditore corrisponde al cliente finale in occasione della prima fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a 20 euro.Standardi generali di qualità commerciale della vendita di gas naturale
L’indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
- se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
- se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
- se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.