Reclami

Il cliente finale di gas naturale alimentato in bassa pressione (principalmente privati e condomini), per manifestare le lamentele relativamente alla non coerenza del servizio offerto dalla presente società di vendita, è tenuto ad inviare via fax al numero 0971.1800842, oppure per corrispondenza postale al seguente indirizzo Via del Gallitello n.271 – 85010 Potenza, comunicazione scritta compilando il seguento modulo qui di seguito disponibile, indicando espressamente il relativo codice di rintracciabilità a cui il reclamo si riferisce :

  • MODULO RECLAMO SCRITTO

Al fine di definire i livelli specifici di qualità commerciale relativi alla vendita di gas naturale, ai sensi della Deliberazione arg/com 164/08 (TIQV Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale) si fa riferimento ai seguenti indicatori di qualità:

  • tempo di risposta motivata a reclami scritti
  • tempo di rettifica di fatturazione
  • tempo di rettifica di doppia fatturazione

Al fine di definire i livelli generali di qualità commerciale relativi alla vendita di gas naturale, ai sensi della Deliberazione arg/com 164/08 (TIQV Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale) si fa riferimento ai seguenti indicatori di qualità:

  • tempo di risposta a richieste scritte di informazioni
  • tempo di risposta motivata a richieste scritte di rettifica di fatturazione

Il tempo di risposta ai reclami/richieste scritte pervenute alla società di vendita, è il tempo misurato in giorni solari, intercorrente tra la data di ricevimento da parte del venditore e la data di invio al cliente finale da parte del venditore della risposta scritta.

Sono inclusi i tempi per l’eventuale acquisizione da parte del venditore di dati tecnici in esclusivo possesso del distributore.